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RH EM AÇÃO - COMO ENCANTAR SEU CLIENTE
Data: 22-08-2007, 22:45:42
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Carga horária: 16 horas
PRÉ-REQUISITOS
Ter, no mínimo, 16 anos de idade e Ensino Fundamental completo.
MÉTODO
Exposição dialogada e interativa, estimulando o participante a analisar situações do dia-a-dia no ambiente profissional, apoiadas na utilização de recursos audiovisuais.
PROGRAMA
• Diferenciação entre o processo de atendimento tradicional aos clientes e a excelência no atendimento para encantar clientes e garantir sua maior fidelização;
• A arte de encantar o cliente: conceitos e princípios, análise de comportamento individual dos clientes e de como atendê-los, comportamento de “clusters”;
• Técnicas para encantar clientes e empresas que promovem o encantamento;
• Avaliarção dos tipos de clientes e de “clusters” (grupo de pessoas que possuem comportamentos semelhantes que garantem perfil de compra parecido);
• Realizar entrevistas com clientes e utilizar perguntas e técnicas específicas de venda profissional;
• Apresentar soluções que superem as necessidades dos clientes.
Informações:
RH em Ação - Consultoria Empresarial e Treinamentos
Tel.: 11 3932-7262
www.rhemacao.com
contato@rhemacao.com
Isso é em São Paulo-SP e região. [Americana Classificados]
Tags: Carga horária horas PRÉ REQUISITOS mínimo anos idade
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