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RH EM A플O - FORMA플O DE OPERADOR DE TELEMARKETING
Data: 22-08-2007, 22:45:42
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OBJETIVOS
O participante aprende a gerir e empreender adequadamente uma central de telemarketing e SAC, utilizando estrat�gias de gest�o e habilidades de relacionamento para liderar equipes, tomando as decis�es necess�rias e expressando uma postura �tica que assegure a qualidade do desempenho individual e da equipe e a excel�ncia do atendimento.
(Carga hor�ria: 16 horas)
PR�-REQUISITOS
Idade m�nima de 18 anos e ter conclu�do o Ensino M�dio.
M�TODOS
Ser�o desenvolvidas situa寤es que possibilitem ao participante vivenciar a situa豫o de gestor de telemarketing e utilizar adequadamente as ferramentas necess�rias ao desenvolvimento de seu papel profissional. Com esse objetivo, ser�o promovidas diferentes atividades: simula寤es, dramatiza寤es, jogos e viv�ncias, discuss�es em grupo etc. Tamb�m ser�o utilizadas exposi寤es dialogadas com apoio de slides.
PROGRAMA
� Introdu豫o ao Marketing e Marketing de Relacionamento
� Telemarketing e SAC nas atividades empresariais e no Mercado: principais vantagens
� Opera寤es ativas, receptivas, h�bridas e via Web
� Funcionamento de uma central de telemarketing/atendimento, trabalhando com os objetivos, planejamento, formula豫o de estrat�gias/a寤es, controle e infra-estrutura
� Aprende a lidar com as principais tecnologias da �rea (DAC - Distribuidor autom�tico de chamadas, URA - Unidade de resposta aud�vel, Predictiva dialer e CRM � Customer Relationship Management, identificando as possibilidades que a inform�tica oferece para o telemarketing e/ou SAC e optando pelas mais adequadas
� Recrutamento, motiva豫o e treinamento da equipe
� Acompanhar e monitorar as atividades dos operadores
� Emitir feedback, visando a melhoria das a寤es e o cumprimento de metas
� Realizar avalia豫o cont�nua da atua豫o dos operadores
� Elabora豫o de Script
� Elabora豫o da campanha de incentivo
� Administra豫o do tempo
� Como prevenir doen�as causadas pela atividade profissional (LER e DORT)
� Alternativas para superar e administrar conflitos
Informa寤es:
RH em A豫o - Consultoria Empresarial e Treinamentos
Tel.: 11 3932-7262
www.rhemacao.com
contato@rhemacao.com
Isso � em S�o Paulo-SP e regi�o. [Americana Classificados]
Tags: OBJETIVOS participante aprende gerir empreender adequadamente central
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