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RH EM AÇÃO - RECEPÇÃO E ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Data: 22-08-2007, 22:45:47
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O participante aprende técnicas de atendimento presencial e telefônico, conceitos de comunicação e de relacionamento interpessoal, sensibilizando-o para a importância do bom atendimento e preparando-o para o exercício das funções de telefonista e recepcionista.
(Carga horária: 15 horas)
MÉTODO
As aulas são desenvolvidas através de exposições orais, com exemplos ilustrativos, análises e simulação de situações reais de trabalho.
PROGRAMA
• Atribuições da telefonista, recepcionista e da secretária
• Relacionamento interpessoal
• A importância do feedback nas relações interpessoais
• Atendimento: uma questão de conhecimentos, habilidades e atitudes
• Comunicação: ferramenta imprescindível do atendimento
• Expressar-se com eficiência: saber ouvir, saber falar
• Utilizando a empatia e a percepção no processo de atendimento
• Habilidades técnicas para recepcionistas
• Habilidades técnicas para telefonistas
• Organização do local de trabalho
• Apresentação pessoal, conduta ética e etiqueta profissional
Informações:
RH em Ação - Consultoria Empresarial e Treinamentos
Tel.: 11 3932-7262
www.rhemacao.com
contato@rhemacao.com
Isso é em São Paulo-SP e região. [Americana Classificados]
Tags: participante aprende técnicas atendimento presencial telefônico conceitos
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